1.1 Faire Vermarktung
Werben Sie bei den Kunden offen und fair für Ihre Angebote, indem Sie wesentliche Produktmerkmale sowie Sicherheitsaspekte und potenzielle Risiken klar darlegen. Vermeiden Sie es, Kunden unter Druck zu setzen oder zu manipulieren.
Ein Anbieter muss seine Kunden von der Information und Leistungserbringung bis zum Abschluss der Transaktion fair behandeln und integer agieren.
Stellen Sie objektive Informationen bereit:
- Informieren Sie in Marketingunterlagen und Produktwerbungen fair und offen über wesentliche Produktmerkmale
- Stellen Sie eigene Produkte oder Produkte der Mitbewerber nicht falsch dar
- Stellen Sie Angebote im Vergleich mit anderen Produkten ausgewogen dar.
Legen Sie alle wesentlichen Fakten offen:
- Wesentliche Risiken dürfen nicht ausgelassen, verschleiert oder falsch dargestellt werden
- Wesentliche rechtliche Aspekte in Verbindung mit dem Angebot sollten offengelegt werden.
Setzen Sie die Investoren nicht unter Druck:
- Anleger dürfen in keiner Weise unter Druck gesetzt werden. Anbieter sollten harte Verkaufstaktiken und Panikmache unterlassen.
1.2 Schulungen und Unterstützung
Schulungen zu Ihren Produkten oder Plattformen sowie zu Gold als Anlageklasse im Allgemeinen an. Seien Sie für Ihre Kunden erreichbar und bieten Sie bei Bedarf Unterstützung an.
Bieten Sie Kundenschulungen an:
- Anbieter sollten Anlegern Informationsmaterial zu Gold als Anlageklasse bereitstellen oder sie auf andere seriöse Informationsquellen hinweisen
- Onlineanbieter sollten Kunden mit Anleitungen und Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Themen wie dem An- und Verkauf von Gold unterstützen.
Stellen Sie die Verfügbarkeit des Personals sicher:
- Kundendienstmitarbeiter sollten zu üblichen Geschäftszeiten mindestens über E-Mail und Telefon für die Kunden erreichbar sein.
1.3 Faire Preise und Gebühren
Verlangen Sie faire Preise und stellen Sie sicher, dass alle Gebühren angemessen sind. Stellen Sie den Kunden ausreichende Informationen zur Verfügung, damit diese die Preise richtig verstehen und beurteilen können.
Gebührenarten:
- Stellen Sie sicher, dass die Art der berechneten Gebühren und Kosten fair ist und den lokalen Marktgegebenheiten entspricht
- Behandeln Sie alle Kunden gleich. Benachteiligen Sie also keine Kunden, beispielsweise aufgrund mangelnder Marktkenntnis.
Preisniveau:
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Gebühren grundsätzlich fair sind und die Höhe den lokalen Marktpreisen für vergleichbare Produkte oder Dienstleistungen entspricht.
Offenlegung:
- Legen Sie Preis und Zeitpunkt durchgeführter Geschäfte von Kunden diesen offen
- Stellen Sie ausreichende Informationen zur Verfügung, damit Kunden den Gesamtaufschlag berechnen können, den sie zusätzlich zum Marktpreis für Gold zahlen.
1.4 Fairness bei Handel und Abwicklung
Optimieren Sie Liquidität und Preise für die Kunden. Machen Sie klare Angaben zum Transaktionsabschluss sowie zu den Abwicklungszeiten und -bedingungen. Minimieren Sie die verbundenen Risiken für die Kunden.
Kontrahenten und Handelspreise:
- Maximieren Sie die Liquidität und optimieren Sie die Preise für Anleger, z. B. durch den Handel mit großen und mehreren Lieferanten.
Abwicklungszeit und Risiko:
- Informieren Sie Anleger transparent über Abwicklungszeiten und -bedingungen, etwa darüber, ob Positionen vor der endgültigen Abwicklung geschlossen werden können oder was beim Scheitern oder der Stornierung einer Transaktion geschieht
- Minimieren Sie Abwicklungsrisiken, indem Sie zum Beispiel sicherstellen, dass Betriebsmodelle angemessen ausgestaltet und geprüft wurden.